Política de reembolso

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 30 de abril de 2025

En DOBLELFS.COM.AR queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, esta política describe de manera clara y transparente cómo podés solicitar una devolución, cambio o reembolso, y cuáles son las condiciones que aplican.

RESUMEN RÁPIDO

Plazo para solicitar: 15 días corridos desde la recepción del pedido

Opciones: reembolso al medio de pago original, crédito en la tienda o cambio por otro producto

Costo de envío: a cargo de DOBLELFS si el error es nuestro; a cargo del cliente en casos de arrepentimiento

Contacto: DOBLELFS@GMAIL.COM

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Tenés 15 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Una vez vencido este plazo, no podremos procesar la solicitud salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía legal.

En virtud del artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, cuando la compra se realiza a distancia (por internet), el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Nuestra política extiende este plazo a 15 días como beneficio adicional para nuestros clientes.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

2.1 Condiciones generales

Estar en su estado original, sin uso, sin lavar ni modificar
Conservar todas las etiquetas, precintos y embalaje original intactos
Incluir todos los accesorios, manuales e ítems que acompañaban el producto
Estar acompañado del comprobante de compra (número de orden o factura)

2.2 Productos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, NO se aceptan devoluciones de:

Productos usados, lavados o con señales evidentes de uso
Productos dañados por mal uso del comprador
Artículos de higiene personal una vez abiertos
Productos personalizados o fabricados a medida
Productos en oferta o liquidación claramente marcados como "sin devolución"
Ropa interior y trajes de baño por razones de higiene

3. MOTIVOS ACEPTADOS Y COSTOS DE ENVÍO

3.1 Error o responsabilidad de DOBLELFS

Cubrimos el costo del envío de devolución cuando el motivo sea:

Producto defectuoso o con falla de fabricación
Producto incorrecto (distinto al que pediste)
Producto llegó dañado durante el transporte
Producto no coincide con la descripción publicada en el sitio

En estos casos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga o coordinaremos la recolección sin costo para vos.

3.2 Arrepentimiento del comprador

En casos de devolución por arrepentimiento (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, etc.), el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Podés usar el servicio de correo de tu preferencia. Te recomendamos conservar el número de seguimiento hasta confirmar la recepción del paquete.

4. OPCIONES DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, podés elegir entre las siguientes opciones:

4.1 Reembolso al medio de pago original

Procesamos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.). Los tiempos de acreditación dependen de cada entidad bancaria o plataforma de pago:

Tarjetas de crédito: 5 a 15 días hábiles
Tarjetas de débito: 3 a 10 días hábiles
Mercado Pago u otras billeteras virtuales: 1 a 3 días hábiles

4.2 Crédito en la tienda / gift card

Acreditamos el monto total de la compra como saldo a favor en tu cuenta de nuestra tienda, disponible para usar en tu próxima compra sin fecha de vencimiento. Esta opción se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

4.3 Cambio por otro producto

Podés cambiar el producto por otro de igual o diferente valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, abonás la diferencia. Si tiene un valor menor, el saldo restante queda como crédito en la tienda.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

Seguí estos pasos para iniciar tu devolución:

Contactanos por correo a DOBLELFS@GMAIL.COM indicando: número de orden, producto a devolver, motivo de la devolución y opción de reembolso elegida.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
Enviá el producto en su embalaje original al domicilio que te indicaremos. Si el error es nuestro, te proveeremos la etiqueta de envío.
Una vez recibido el paquete, inspeccionamos el producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Procesamos el reembolso, crédito o preparamos el cambio según la opción elegida.

Importante: no enviés el producto sin haber recibido confirmación de nuestra parte. Los envíos no autorizados no serán aceptados.

6. GARANTÍA LEGAL

Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, todos nuestros productos tienen una garantía legal mínima de 3 meses para productos nuevos contra defectos de fabricación.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, podés optar por:

Reparación del producto sin costo
Reemplazo por un producto equivalente
Reembolso total del precio pagado

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibís un producto dañado durante el transporte, seguí estos pasos:

Tomá fotografías del embalaje y del producto dañado antes de abrirlo completamente.
Contactanos dentro de las 48 horas de recibido el paquete a DOBLELFS@GMAIL.COM con las fotos adjuntas.
Gestionaremos el reclamo ante la empresa de logística y te enviamos un reemplazo o reembolso sin cargo.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Podés cancelar tu pedido sin costo siempre que no haya sido despachado. Una vez que el pedido está en camino, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución.

Para cancelar un pedido, contactanos inmediatamente a DOBLELFS@GMAIL.COM con tu número de orden.

9. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si necesitás cambiar la talla o el color de un producto, tenés 15 días desde la recepción. El producto debe estar sin usar y con etiquetas originales. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, y el envío del nuevo producto está a cargo de DOBLELFS.COM.AR.

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de talles disponible en cada producto antes de confirmar tu compra para evitar inconvenientes.